Pogosto zastavljena vprašanja
Tukaj najdete odgovore na najbolj pogosto zastavljena vprašanja, ki so razvrščena kronološko: od iskanja in rezervacije ustreznega potovanja ter poti do povratka domov.Iskanje in rezervacija
- Kako najdem ustrezno potovanje?
- Katere vrste nastanitev so na voljo in kako se razlikujejo?
- Kakšen je postopek rezervacije?
- Je smučarska karta vključena v ceno potovanja?
- Je smiselno v naprej rezervirati tečaje smučanja in deskanja ter opremo?
- Kateri popusti obstajajo?
- Koliko časa pred potovanjem še lahko naredim rezervacijo?
- Kako lahko unovčim enega ali več darilnih bonov?
- Kdaj in kako je potrebno plačati potovanje?
- Ali lahko rezervacijo naknadno spremenim?
- Ali je majhen otrok zavarovan pri starših?
- Ali lahko rezerviram potovanje za dva tedna?
- Ali lahko rezerviram potovanje kot mladoletnik?
Odpoved potovanja
Priprava na potovanje
Pot in prihod
Na licu mesta
- Ali je potrebno plačati turistično takso?
- Ali je potrebno plačati kavcijo za apartma v gotovini ali s kreditno kartico?
- Kdaj prejmem nazaj kavcijo?
- Ali lahko rezerviram tečaj smučanja in deskanja?
- V katerem jeziku potekajo tečaji smučanja in deskanja?
- Kakšno oskrbo ponujajo nastanitve?
- Kje servirajo hrano, če rezerviram "oskrbo" kot posebno ponudbo?
Odhod in povratek
Splošna vprašanja
- Kaj je garancija najnižje cene?
- Kaj je snežna garancija?
- Kaj pomeni rezervirati "na poizvedbo"?
- Kaj pomeni, če je nastanitev označene kot "Penzion z zajtrkom/Penzion/Apartma/Gostišče + ime kraja"?
- Kaj pomeni ob imenu nastanitve oznaka "nizka cena"?
- Kaj pomenijo okrajšave BO, NZ, POL, PP, AI, tuš/WC, kad/WC?
Iskanje in rezervacija
- Kako najdem ustrezno potovanje?Če ste že določili okvirni datum za vaš dopust, uporabite iskalnik Iskanje & rezervacija. Pri tem lahko svoje iskanje omejite na cilj potovanja in število oseb. Hkrati imate možnost pregledati kategorije potovanja , last minute ponudbe ali razpoložljivost postelj. Vas mika en neobičajen teden z večernimi zabavami & zabavo na snegu? Potem vas mogoče zanimajo naši dogodki .
- Katere vrste nastanitev so na voljo in kako se razlikujejo?Podroben pregled naših nastanitev najdete tukaj.
- Kakšen je postopek rezervacije?Spletna rezervacija: po izbiri nastanitve in kategorije sobe vas vodimo skozi proces rezervacije.
Rezervacija po telefonu: z veseljem nas lahko pokličete. Prosimo, da imate pri sebi ime in priimek ter datum rojstva vseh sopotnikov. - Je smučarska karta vključena v ceno potovanja?Praviloma je smučarska karta vključena v ceno potovanja. Več informacij o tem najdete tukaj.
Vse informacije o spremembi rezervacije najdete pod točko 1.10. - Je smiselno v naprej rezervirati tečaje smučanja in deskanja ter opremo?Ja, kajti na podlagi dolgoročnih pogodb z našimi partnerji plačate pri nas manj za tečaje smučanja in deskanja oz. opremo v primerjavi z lokalnimi cenami.
- Kateri popusti obstajajo?Ponujamo vam številne popuste, kot so popusti za določeno starostno skupino in popusti za potovanja v skupini ali ugodnejše cene za izposojo opreme. Več informacij o popustih in o tem, kako jih lahko izkoristite pri vašem potovanju, najdete tukaj.
- Koliko časa pred potovanjem še lahko naredim rezervacijo?Rezervirate lahko do zadnjega delovnega dne (pon.–pet.) pred začetkom potovanja. Pri lastni organizaciji prihoda na cilj v soboto lahko rezervirate do petka, približno do 14. ure. Pri kratkoročnih rezervacijah, približno 2 tedna pred začetkom potovanja, je možno spletno plačilo samo s kreditno kartico, pri rezervaciji po telefonu pa imate tudi možnost plačila z nakazilom. Ko prejmemo dokazilo o vašem spletnem nakazilu ali gotovinskem plačilu, prejmete potovalne dokumente po elektronski pošti (PDF) do približno 16. ure. Dokazilo o nakazilu nam lahko pošljete po faksu ali kot skeniran dokument po elektronski pošti. Kljub temu vam pri kratkoročnih rezervacijah priporočamo plačilo s kreditno kartico. Več informacij o možnih načinih plačila najdete tukaj.
- Kako lahko unovčim enega ali več darilnih bonov?Obstajata dve obliki darilnih bonov: boni, ki veljajo na rezervacijo in boni, ki so veljavni na osebo. Za katero obliko gre, je zapisano na samem bonu.
Darilni boni na osebo: na eno rezervacijo lahko unovčite več darilnih bonov (njihove številke). Če je vrednost bona večja od cene potovanja, potem presežena vrednost bona propade. Potnik dobroimetja v tem primeru ne more uporabiti.
Darilni boni na rezervacijo: na eno rezervacijo lahko unovčite samo en darilni bon (številko). Eventuelno je unovčenje vezano na najmanjšo možno ceno potovanja na osebo ali na najmanjšo možno ceno na rezervacijo (glej informacije na darilnem bonu).
Darilne bone lahko unovčite pri spletni rezervaciji v skladu z navodili na bonu. Številko bona oz. številke vnesete v zadnjem koraku rezervacije. Če imate več bonov, ki so veljavni na osebo, potem vpišite vse številke v polje za darilni bon pri "potniku 1" (npr. 12345, 54321, 45678). Prva številka darilnega bona velja za "potnika 1", druga številka za "potnika 2" itd.
Pri darilnem bonu, ki je veljaven na rezervacijo, se odbitek pripiše "potniku 1".
Po vnosu darilnih bonov in podatkov o osebah kliknite na gumb OBVEZUJOČA REZERVACIJA. V nadaljevanju se vam prikaže nov cenik z upoštevanjem odbitka. Zaključite s ponovnim klikom na gumb OBVEZUJOČA REZERVACIJA.
Darilni boni so prenosljivi – lahko jih tudi podarite. - Kdaj in kako je potrebno plačati potovanje?Vse informacije o možnih načinih plačila najdete tukaj.
- Ali lahko rezervacijo naknadno spremenim?Spremembo rezervacije (oseba, izposoja opreme, tečaj, podaljšanje/razširitev smučarske karte, oskrba) lahko obvestite po telefonu ali elektronski pošti do 14. ure na delovni dan (pon.–pet.) pred potovanjem, če plačate preostalo ceno potovanja s kreditno kartico. Če ste pri prvi rezervaciji plačali z nakazilom, nam po telefonu ali elektronski pošti sporočite podatke za plačilo s kreditno kartico. Če ste že prvič plačali na ta način, potem se preostali znesek avtomatsko odtrga iz vašega računa. Sprememba rezervacije pri plačilu preko nakazila je možna do 19 dni pred začetkom potovanja.
- Ali je majhen otrok zavarovan pri starših?Majhni otroci so zavarovani pri starših, če sta oba starša sklenila zavarovanje in če so otroci prijavljeni pri rezervaciji in s tem navedeni na potrdilu o potovanju.
- Ali lahko rezerviram potovanje za dva tedna?Ker so v naši ponudbi večinoma 7-dnevna potovanja, ni možna pavšalna rezervacija 2-tedenskega potovanja. Imate pa možnost rezervirati dva posamezna tedna drugega za drugim (preverite razpoložljivost obeh datumov!). Če želite smučati vsak dan, lahko prvi teden dodatno rezervirate podaljšano smučarsko karto. Prosimo, da nas po obeh rezervacijah o tem takoj obvestite, da lahko naredimo ustrezno obdelavo. Ker gre za dve samostojni rezervaciji, pošljemo vso potrebno dokumentacijo ločeno za vsak teden.
- Ali lahko rezerviram potovanje kot mladoletnik?Če ste nosilec rezervacije potovanja in v času rezervacije mladoletni, potrebujemo pisno izjavo oz. soglasje staršev. Prosimo, da nam v najkrajšem možnem času pošljete izjavo po faksu ali pošti (prosimo, izpolnite obrazec), ker pred tem obdelava rezervacije ni možna.
- Kako najdem ustrezno potovanje?
Odpoved potovanja
- Kako lahko storniram rezervacijo potovanja?Pred začetkom potovanja lahko kadar koli odstopite od potovanja. Odpoved mora sporočiti glavni prijavnik oz. nosilec rezervacije, pri čemer priporočamo pisno obvestilo o odstopu. Obračun stroškov stornacije je določen v Splošnih pogojih poslovanja (točka 4.). Če želite prejeti samo informacije o stroških stornacije, se lahko ravno tako obrnete na nas po elektronski pošti. V primeru, da prijavite stornacijo izven dolovnega časa, velja za čas odpovedi potovanja naslednji delovni dan. Stornacijo lahko prijavite od ponedeljka do petka, od 9:00 do .
- Kako se lahko izognem stroškom stornacije?Če istočasno z vašo odpovedjo potovanja najdete nadomestno osebo, ki zasede vaše prosto mesto, nastane samo strošek za ponovno obdelavo rezervacije v višini 25 € na osebo. Pri tem se prenesejo vse rezervirane storitve (z izjemo zavarovanja) na novega potnika.
- Ali je smiselno skleniti zavarovanje odpovedi in prekinitve potovanja?Zavarovanje odpovedi in prekinitve potovanja je tako pomembno, da smo celo zakonsko zavezani k temu, da vam ga ponudimo. Zavarovanje odpovedi potovanja povrne celotne stroške stornacije (razen manjše odbitne franšize), ki lahko znašajo do 90%, če morate odpovedati potovanje pred njegovim začetkom iz tehtnega razloga (npr. bolezen). Zavarovanje prekinitve potovanja povrne del stroškov ravno tako v primeru, če morate potovanje prekiniti iz pomembnega razloga. Da ne bi poleg stresa, ki ga povzroči odpoved potovanja, utrpeli še finančno škodo, priporočamo sklenitev zavarovanja odpovedi in prekinitve potovanja.
- Kako lahko koristim zavarovanje odpovedi in prekinitve potovanja?Ko nosilec rezervacije stornira določeno osebo, prejme od nas novo potrdilo o potovanju, ki vsebuje podatke o stornaciji potnika. Če ste sklenili zavarovanje za primer odpovedi in prekinitve potovanja in potovanje odpoveste ali prekinite ob nastopu zavarovalnega primera, se morate za povračilo stroškov stornacije z navedbo številke zavarovalne police obrniti neposredno na zavarovalnico (ne na nas). Številka zavarovalne police je identična s številko potrdila o potovanju. Kontaktne podatke o vaši zavarovalnici najdete na zavarovalni polici. Od zavarovalnice izveste tudi, katere dokumente morate predložiti (npr. potrdilo o stornaciji, zdravniško potrdilo). Prosimo, upoštevajte, da je potrebno v najkrajšem času prijaviti škodni primer.
Vse pomembne informacije, ki so potrebne za brezhiben potek odpovedi in prekinitve potovanja, najdete v naših Nasvetih za poravnavo škode.
- Kako lahko storniram rezervacijo potovanja?
Priprava na potovanje
- Kdaj in kako prejmem dokumentacijo o potovanju?Potrdila o potovanju pošljemo približno 10 do 14 dni pred potovanjem po elektronski pošti (kot PDF-dokument v priponki). Če na vašem računalniku ni nameščen program Adobe Acrobat Reader, najdete v elektronski pošti povezavo do brezplačnega programa Reader. Če pri rezervaciji niste navedli nobenega elektronskega naslova, prejmete potrdila o potovanju po pošti. V obeh primerih je izdan vaucher samo za nosilca rezervacije, veljaven pa je za vse potnike.
- Ali moram s sabo prinesti posteljnino/brisače?Iz opisa nastanitve razberete, ali so v apartmaju na razpolago posteljnina in/ali brisače in ali je možna njihova izposoja. V hotelih in penzionih so posteljnina in brisače vedno vključeni v ceno potovanja.
- Kako so opremljene kuhinje v apartmajih?Praviloma je kuhinja opremljena s posodo, štedilnikom, navadno in mikrovalovno pečico. Pomivalna in čistilna sredstva ter toaletni papir je potrebno prinesti s sabo. Vse to in ostale potrebne stvari lahko kupite tudi v lokalni trgovini.
- Kaj vse je potrebno vzeti na dopust? Ali obstaja seznam za pakiranje?Ja. Na našem seznamu za pakiranje kovčka izveste, česa ne smete pozabiti. Seznam
Packliste (Druckversion)
- Kdaj in kako prejmem dokumentacijo o potovanju?
Pot in prihod
- Ali pri lastni organizaciji prevoza prejmem opis poti?Ja. Na posamezni strani kraja najdete v zavihku "Prihod" shemo in povezavo do načrtovalca poti. Na ta način lahko hitro najdete pot do vašega potovalnega cilja.
- Na kakšen način lahko potujem?Podrobne informacije o načinu potovanja oz. prihoda na cilj prejmete tukaj.
Kateri način potovanja je možen za vaš želeni dopustniški kraj, razberete iz različnih simbolov na strani z opisom kraja. Če ste rezervirali prihod pri nas, prejmete vse potrebne dokumente s podrobnimi informacijami skupaj z dokumentacijo. - Do kdaj se moram prijaviti v nastanitev?V nastanitev se lahko praviloma prijavite popoldan na dan prihoda. Podrobne informacije prejmete skupaj s potovalno dokumentacijo in na licu mesta od turističnega vodiča, če je prisoten.
- Kako lahko smiselno izkoristim dan prihoda?Lahko se odločite za sprehod in odkrivanje kraja, grete po nakupih, ali pa izkoristite lokalno ponudbo aktivnosti za prosti čas. Če želite dan izkoristiti za smučanje, imate možnost kupiti na blagajni žičnice eno- ali poldnevno smučarsko karto. V vseh krajih lahko deponirate prtljago; v Franciji je potrebno v nekaterih primerih doplačati.
- Ali pri lastni organizaciji prevoza prejmem opis poti?
Na licu mesta
- Ali je potrebno plačati turistično takso?Z izjemo Italije je potrebno plačati turistično karto, ki znaša med 0,20-2,50 € na osebo in noč. V Avstriji je taksa praviloma vključena v končno ceno. O turistični taksi izvete tudi pri posameznem opisu nastanitve pod "Stroški na licu mesta". V Franciji in Švici plačate takso na licu mesta. Natančen znesek za turistično takso razberete pri opisu nastanitve pod tabelami s cenikom.
- Ali je potrebno plačati kavcijo za apartma v gotovini ali s kreditno kartico?Priporočamo, da poravnate kavcijo z veljavno kreditno kartico (npr. Mastercard, Visa, American Express, Diners). Praviloma se kavcija lahko plača tudi z gotovino.
- Kdaj prejmem nazaj kavcijo?Če ni nastala nobena škoda, prejmete kavcijo na dan odhoda na recepciji nastanitve ali od turističnega vodiča, če ste jo plačali z gotovino. Če ste kavcijo poravnali s kreditno kartico, vam znesek v nekaj dneh pripišejo na račun vaše kreditne kartice.
- Ali lahko rezerviram tečaj smučanja in deskanja?V mnogih smučarskih središčih ponujamo tečaje smučanja in deskanja. Če tečaj ni na razpolago v procesu rezervacije, ga lahko po svojih željah rezervirate pri lokalnih šolah smučanja.
- V katerem jeziku potekajo tečaji smučanja in deskanja?V Avstriji in Švici potekajo tečaji v nemškem jeziku. V Franciji in Italiji poučujejo angleško govoreči učitelji.
- Kakšno oskrbo ponujajo nastanitve?Lahko izbirate med apartmaji s samooskrbo, penzioni z zajtrkom in hoteli z polpenzionom, polnim penzionom ali all inclusive. Informacije o posameznih vrstah oskrbe razberete pri nastanitvah.
- Kje servirajo hrano, če rezerviram "oskrbo" kot posebno ponudbo?Dodatno rezervirano oskrbo postrežejo v bližnji restavraciji.
- Ali je potrebno plačati turistično takso?
Odhod in povratek
- Kdaj se moram odjaviti iz nastanitve?Na dan odhoda se morate praviloma odjaviti približno do 9. ure. Podrobne informacije prejmete skupaj s potovalno dokumentacijo in pri vašem turističnem vodiču na licu mesta, če je prisoten.
- Ali lahko na dan odhoda tudi smučam?Če želite smučati tudi na dan odhoda, lahko pri mnogih naših ponudbah z manjšim doplačilom (ali večjim na samem smučišču) pri nas podaljšate smučarsko karto, in sicer po telefonu ali elektronski pošti do 14. ure na delovni dan (pon.–pet.) pred začetkom potovanja. Podrobne informacije najdete tudi pod točko 1.10. Prtljago (deloma proti plačilu) vam lahko do vašega odhoda shranijo v nastanitvi. V nekaterih nastanitvah se lahko po smučanju tudi stuširate (možno doplačilo).
- Kako poteka povratek?Če ste način prihoda in odhoda na potovanje rezervirali pri nas, lahko vse potrebne informacije o povratku izvete tukaj.
- Kdaj se moram odjaviti iz nastanitve?
Splošna vprašanja
- Kaj je garancija najnižje cene?V kolikor pri enakih storitvah pri drugem ponudniku najdete ugodnejšo ponudbo, nam jo pošljite pred vašo rezervacijo in zagotovili vam bomo za 10 € boljšo ceno. Vendar mi smo prepričani: boljše razmerje med ceno in storitvami ne boste našli! In z našimi številnimi popusti lahko še dodatno privarčujete (glej 1.5).
- Kaj je snežna garancija?Če deset dni pred začetkom potovanja (dnevom prihoda) zaradi pomanjkanja snega vseskozi obratuje manj kot 40% v rezervirani smučarski karti vključujočih žičniških naprav, lahko popolnoma brezplačno rezervirate druge smučarske počitnice v istem obdobju (če so na voljo prosta mesta, nato velja prvotna cena novega potovanja, veljavno za potovanja od 31.12.2011 do vključno 07.04.2012). Za uveljavitev garancije nas kontaktirajte na ključni dan (deset dni pred začetkom potovanja/prihoda) po telefonu ali elektronski pošti.
- Kaj pomeni rezervirati "na poizvedbo"?Rezervirati "na poizvedbo" pomeni, da želena soba ni na razpolago v naši ponudbi, lahko pa vprašamo pri ponudniku nastanitve, potem ko ste naredili obvezujočo rezervacijo. Če nam potrdijo razpoložljivost sobe, ki ste jo želeli, prejmete v kratkem času potrdilo o potovanju/račun po pošti ali na elektronski naslov. Če soba ni več na razpolago, vas o tem ravno tako obvestimo v najkrajšem možnem času. Poleg tega vašo rezervacijo brezplačno storniramo. Seveda poskušamo najti za vas alternativno ponudbo, ki pa je ne rabite sprejeti, če vam ne ustreza.
- Kaj pomeni, če je nastanitev označene kot "Penzion z zajtrkom/Penzion/Apartma/Gostišče + ime kraja"?Če želena nastanitev nima nobenega posebnega imena in je označena samo kot "Penzion z zajtrkom/Penzion/Apartma/Gostišče + ime kraja", potem vas o tem, v katerem penzionu ste nameščeni, praviloma obvesti turistični vodič na licu mesta. Naši penzioni z zajtrkom so izbrani penzioni na smučarskem območju, ki nudijo nočitev z zajtrkom in imajo udobne sobe s kopalno kadjo ali tušem in WC-jem. Ne moremo zagotoviti, da so skupine nameščene v isti nastanitvi.
- Kaj pomeni ob imenu nastanitve oznaka "nizka cena"?Nekatere hiše so v preglednici navedene dvakrat: enkrat z oznako "nizka cena" v imenu nastanitve in enkrat brez oznake. Pri hišah z oznako lahko nekatere sobe/apartmaje nudimo še bolj ugodno. Med njimi ni razlike v kvaliteti, zato pri dvakrat navedenih nastanitvah priporočamo, da najprej preverite razpoložljivost postelj z nizko ceno. Informacije o iskanju nastanitev najdete pod točko 1.1.
- Kaj pomenijo okrajšave BO, NZ, POL, PP, AI, tuš/WC, kad/WC?BO = brez oskrbe, tj. samooskrba
NZ = nočitev z zajtrkom
POL = nočitev s polpenzionom (zajtrk + večerja)
PP = nočitev s polnim penzionom (zajtrk + kosilo + večerja)
AI = all inclusive (za storitve glej opis nastanitve) Tuš/WC = soba ima kopalnico s tuš kabino in WC-jem
Kad/WC = soba ima kopalnico s kopalno kadjo in WC-jem
- Kaj je garancija najnižje cene?
